Chuẩn hành xử tại văn phòng FIT Tour không được tạo ra để kiểm soát con người, mà để giúp công việc diễn ra suôn sẻ, nhất quán và giữ chuẩn chung. FIT Tour tin rằng một tổ chức vững mạnh không đến từ các quy định cứng nhắc, mà đến từ ý thức trách nhiệm và sự chủ động của từng cá nhân.
Nguyên tắc nền tảng:
Chuẩn chung tồn tại để hỗ trợ công việc, không phải để gây áp lực
Mỗi cá nhân tự giác giữ chuẩn, không chờ bị nhắc nhở hay kiểm soát
Văn phòng vận hành tốt khi mỗi người làm đúng ngay từ đầu
Mỗi cá nhân tại văn phòng cần hiểu rõ: công việc văn phòng không tách rời hiện trường.
Mọi quyết định, thông tin và cách phối hợp của bạn đều tác động trực tiếp đến khả năng xử lý của Hướng dẫn viên và trải nghiệm thực tế của khách hàng.
Trách nhiệm cá nhân không chỉ dừng ở việc:
Hoàn thành đầu việc được giao
Mà còn bao gồm:
Nhận thức được hậu quả thực tế từ cách mình làm việc
Hiểu rõ công việc của mình ảnh hưởng đến ai, ở giai đoạn nào
Chủ động điều chỉnh khi thấy rủi ro cho hiện trường hoặc khách
Minh bạch:
Mỗi cá nhân cần:
Nói đúng những gì mình biết
Thẳng thắn chỉ ra điều chưa chắc chắn
Báo sớm các rủi ro có thể phát sinh
Sự im lặng vì ngại va chạm hoặc sợ trách nhiệm được xem là hành xử không phù hợp tại FIT Tour.
Không cẩu thả:
FIT Tour coi sự cẩn trọng là một phần của đạo đức nghề nghiệp. Chúng ta không chấp nhận:
Làm cho qua
Làm thiếu suy nghĩ
Bỏ qua chi tiết nhỏ nhưng gây ảnh hưởng đến uy tín chung và trải nghiệm khách
Dám nhận lỗi:
FIT Tour tách con người khỏi lỗi để cải thiện hệ thống, nhưng không tách trách nhiệm khỏi hành vi. Khi có sai sót, mỗi cá nhân cần:
Sẵn sàng nhận trách nhiệm
Chủ động phối hợp để khắc phục
Không né tránh hoặc đổ lỗi vòng vo
Quản trị cảm xúc:
FIT Tour không chấp nhận việc xả cảm xúc cá nhân gây ảnh hưởng đến tinh thần làm việc chung, dù dưới bất kỳ lý do nào.
Môi trường làm việc tử tế là nơi:
Trao đổi thẳng thắn
Phản hồi trực diện
Nhưng luôn giữ sự tôn trọng lẫn nhau
Việc giữ chuẩn hành xử tại FIT Tour không nhằm làm hài lòng cấp trên hay tuân thủ hình thức. Mục tiêu cốt lõi là bảo vệ giá trị và uy tín mà FIT Tour đã dày công xây dựng qua từng hành trình.
Thông điệp cốt lõi:
Văn phòng FIT Tour vận hành tốt khi mỗi cá nhân hiểu rõ vai trò của mình, hành xử có trách nhiệm và không thỏa hiệp với sự cẩu thả. Đây là nền tảng để FIT Tour phát triển bền vững và dài hạn.