Văn phòng FIT Tour không tồn tại chỉ để xử lý giấy tờ, điều phối lịch trình hay hoàn thành các đầu việc hành chính đơn thuần. Chúng ta ở đây với sứ mệnh cốt lõi: Giữ chuẩn, hỗ trợ điều hành – hậu cần và chịu trách nhiệm đến cùng cho trải nghiệm mà khách hàng nhận được.
Trong hệ vận hành của FIT Tour, văn phòng chính là nơi bảo vệ giá trị cốt lõi và giữ nhịp cho toàn bộ đội ngũ. Chúng ta thiết kế cấu trúc cho hành trình, nhìn trước rủi ro để Hướng dẫn viên có thể yên tâm giữ trọn “linh hồn” của chuyến đi ngoài hiện trường.
Tại văn phòng FIT Tour, mọi hành động, từ việc nhỏ nhất đến các quyết định chiến lược, đều phải tuân theo thứ tự ưu tiên bất biến:
🔴 An Toàn Trước Hết
🟡 Trải Nghiệm Tiếp Theo
🟢 Lợi Nhuận Sau Cùng
Chúng ta không đánh đổi an toàn để giữ tiến độ, và không đánh đổi trải nghiệm của khách để tối ưu chi phí ngắn hạn.
Đây không phải là bộ quy định cứng nhắc dùng để kiểm soát con người hay thay thế cho phán đoán nghề nghiệp của bạn.
SOP Office ra đời để:
Thống nhất tiếng nói chung: Giúp đội ngũ phối hợp rõ ràng, nhất quán ngay cả khi áp lực cao.
Đối diện rủi ro: Không phải để né tránh, mà để tổ chức đối diện với rủi ro một cách minh bạch và có trách nhiệm.
Trao quyền chủ động: Khi cách làm việc được nói rõ từ đầu, mỗi người có thể tự tin chủ động trong vai trò của mình thay vì chờ nhắc nhở.
Bộ nguyên tắc này dành cho tất cả chúng ta – từ nhân viên chính thức, thử việc, bán thời gian cho đến các quản lý và cộng tác viên. Bất kỳ ai tham gia vào quá trình thiết kế, điều hành và hỗ trợ trải nghiệm khách đều là một phần của hệ thống này.
“Văn phòng giữ chuẩn, hiện trường mới có thể vận hành tự tin và khách mới có thể yên tâm tận hưởng trọn vẹn chuyến đi.”