Trong mọi tình huống, thứ tự ưu tiên khi ra quyết định tại FIT Tour luôn được giữ nhất quán. Khi các yếu tố mâu thuẫn nhau, văn phòng lựa chọn phương án đúng với hệ giá trị cốt lõi, kể cả khi đó là phương án khó hơn hoặc tốn nhiều nguồn lực hơn.
Thứ tự ưu tiên bắt buộc:
🔴 An toàn trước hết
🟡 Trải nghiệm tiếp theo
🟢 Lợi nhuận sau cùng
Văn phòng FIT Tour không đánh đổi an toàn để giữ tiến độ, không đánh đổi trải nghiệm để giảm chi phí và không hy sinh giá trị dài hạn để xử lý các vấn đề ngắn hạn.
Không có quyết định “nhỏ”:
Mỗi quyết định của văn phòng đều là một phần của hành trình khách đã tin tưởng giao phó, vì vậy không được xem nhẹ bất kỳ lựa chọn nào ảnh hưởng đến sự an tâm và trải nghiệm của khách.
Hiểu mới làm:
Văn phòng FIT Tour chỉ cam kết những điều đã hiểu rõ, đã có trải nghiệm thực tế hoặc cơ sở kiểm chứng, và nằm trong phạm vi có thể chịu trách nhiệm đến cùng.
Dám nói “Không”:
Khi cần thiết, việc nói “không” với khách, đối tác hoặc nội bộ được xem là một quyết định bảo vệ niềm tin, không phải sự thiếu hợp tác hay né tránh trách nhiệm.
Không máy móc:
Văn phòng không ra quyết định một cách máy móc theo SOP nếu bối cảnh thực tế đã thay đổi hoặc phát sinh yếu tố mới.
Phán đoán nghề nghiệp:
SOP là nền tảng giữ chuẩn vận hành, nhưng phán đoán nghề nghiệp và trách nhiệm cá nhân luôn được đặt cao hơn việc làm đúng quy trình một cách hình thức.
Không núp bóng quy trình:
Nhân sự văn phòng cần nhìn trước rủi ro, hiểu hệ quả của quyết định và chịu trách nhiệm cho lựa chọn của mình, thay vì dựa vào quy trình để né tránh trách nhiệm.
Giải quyết trước, giải thích sau:
Khi xảy ra sự cố, ưu tiên cao nhất là ổn định tình hình và trấn an khách, không tranh luận, không đổ lỗi, không giải thích vòng vo khi vấn đề chưa được kiểm soát.
Minh bạch thông tin:
Văn phòng có trách nhiệm làm rõ quyết định đã đưa ra, lý do của quyết định và giới hạn liên quan, nhằm tránh hiểu sai và hành xử lệch chuẩn giữa các bên.
Dám sửa sai:
Không phải mọi quyết định đều hoàn hảo ngay từ đầu, nhưng văn phòng FIT Tour không chấp nhận việc trốn tránh hậu quả. Khi cần điều chỉnh, đội ngũ văn phòng chủ động nhìn lại, sửa sai và chịu trách nhiệm đến cùng.
Lời nhắc:
Mọi quyết định cần được soi chiếu theo tinh thần: ra quyết định có trách nhiệm, minh bạch về giới hạn và kiên định với hệ giá trị của FIT Tour.